MOGMOGショッピングポリシー
最終更新日：2026年9月
ようこそ
MOGMOGはニューヨーク市を拠点とするチームで、本物の伝統的な日本の食品を皆様にお届けすることに専念しています。このページでは、注文、配送、支払いについて概説しています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文処理
ご注文は、米国の祝日を除く月曜日から金曜日に処理されます。ご注文確定後、処理に2～5営業日かかります。金曜日の東部標準時午後1時以降にいただいたご注文は、翌営業日に処理を開始します。発送期間には週末や祝日は含まれません。
ご注文確定後、すぐに注文確認メールが送信されます。ご注文品が発送された後、追跡情報が記載された発送確認メールが別途送信されます。
変更が必要な場合は、注文番号を添えてできるだけ早くhello@mogmog.storeまでメールでお問い合わせください。MOGMOGでは、ご注文後の変更を保証することはできませんが、ご注文品が発送される前に変更できるよう最大限の努力をいたします。
配送
配送地域
MOGMOGは現在、米国本土48州に発送しています。ハワイ、アラスカ、米国の領土、APO/FPOアドレス、国際的な目的地への発送は行っておりません。
運送会社
ご注文は、お客様の所在地と注文サイズに基づいて自動的に選択されたUSPSまたはUPSを通じて発送されます。週末の配送は利用できません。MOGMOGは私書箱または軍のAPO/FPOアドレスへの配送はできません。
送料
送料無料は、ご注文合計と配送地域に基づいて対象となるご注文に適用されます。定額送料は重量と地域によって計算されます。送料を確認するにはここをクリックしてください。
速達配送
国内速達配送は、UPSを通じて翌日、2日、3日配達が可能です。速達配送が必要な場合は、料金が場所と期間によって異なるため、ご注文前にご連絡ください。速達配送の期間には、注文処理時間は含まれません。MOGMOGは、UPSの運送会社要件により、750ドル以上の注文に対する署名免除を提供できません。
配送時間
推定配達時間は、お客様の配送先住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。MOGMOGは米国本土の4つの地域に配送しています。ピークのホリデーシーズンには、配達時間に影響が出る場合があります。
配送制限
一部の商品はカリフォルニア州への配送が制限される場合があります。生鮮冷凍食品は送料無料の対象外です。送料の見積もりについては、hello@mogmog.storeまでお問い合わせください。
地域内配送
ニューヨーク市の一部地域では、当日地域内配送を近日中に開始予定です。お客様の地域での配送が可能になった際にお知らせを受け取りたい場合は、hello@mogmog.storeまでご連絡ください。
店頭受け取り
現在、店頭での受け取りは行っておりません。
ご注文の追跡
発送確認メールに追跡リンクが記載されます。追跡情報は、アカウントの「注文」からも確認できます。配達日に荷物を受け取れるように、追跡情報を常に確認することをお勧めします。
配送責任
配送のために安全な場所が確保されていることを確認してください。ご自宅にいない場合は、荷物を追跡し、速やかに受け取れるように手配することを強くお勧めします。MOGMOGは、配達後に放置された生鮮品または温度に敏感な商品の腐敗については責任を負いかねます。
紛失、破損、または未着の荷物
ご注文品が破損して届いた場合、またはまったく届かなかった場合は、配達日から7日以内にhello@mogmog.storeまでご連絡ください。適切に対応させていただきます。ご注文番号と、破損品の場合はその写真と外装の写真を添えてください。
お客様に代わってUPSまたはUSPSに請求を提出いたします。運送会社が荷物を配達済みと記録した時点で、その責任はお客様に移りますが、できる限りお手伝いいたします。
琉球ガラスは受注生産品であり、配送、キャンセル、返品の条件が異なります。弊社の琉球ガラスポリシーをご覧ください。
支払い方法
MOGMOGは、安全なShopifyチェックアウトを通じて、主要なすべてのクレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payを受け付けています。すべての取引は、業界標準の暗号化を使用してShopify Paymentsによって処理されます。
価格と消費税
すべての価格は米ドル（USD）で表示されています。消費税は、お客様の配送先住所と適用される州法に基づいてチェックアウト時に計算されます。
セールおよびプロモーションコード
セール品およびフラッシュセール品は最終販売となります。プロモーションコードは、チェックアウト時に「割引コード」欄に適用できます。価格調整は行われません。
返品と返金
非生鮮品
非生鮮品は、未開封で元の状態である場合に限り、配達から7日以内に返品できます。返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を記載してhello@mogmog.storeまでメールでお問い合わせください。すべての返品は発送前に承認される必要があります。事前の承認なしに発送された返品は、返金の対象外となります。返品が承認されると、MOGMOGは前払いの返品ラベルを提供し、そのラベルの費用は合計返金額から差し引かれます。商品が破損していた場合、または間違っていた場合は、返品送料は無料です。返金は、返品を受け取ってから5～7営業日以内に元の支払い方法に発行されます。MOGMOGは、これらの要件を満たさない返品を拒否する権利を有します。受け付けられた遅延返品は、ストアクレジットとして返金されます。承認された返品は以下に発送してください。
MOGMOG EC
担当者：返品
2323 Borden Ave., LDG B, #104
Long Island City, NY 11101
受注生産品
琉球ガラスは沖縄で注文を受けてから手吹きで製造され、最終販売となります。上記の7日間の返品期間の対象外であり、配達後の返品または交換はできません。キャンセル、遅延、破損した配達については、弊社の琉球ガラスポリシーでカバーされています。
生鮮品
すべての生鮮品は最終販売となります。ご注文品が不十分な状態で到着した場合は、すぐに梱包と内容物の写真を撮り、配達から24時間以内にhello@mogmog.storeまでご連絡ください。各ケースは個別に審査されます。24時間後に提出された申し立ては審査の対象とならない場合があります。
定期購入
近日公開予定。
アレルゲンおよび食品安全に関する注意
MOGMOGの製品の大部分は、日本の小規模な独立生産者から直接輸入されており、日本語で梱包および表示されています。正確な製品説明と成分情報の提供には最大限の努力を払っていますが、翻訳では元のパッケージに記載されているすべての詳細を網羅できない場合があります。製品の配合は、生産者からの通知なしに変更されることもあります。食品アレルギーや食事制限のあるお客様は、摂取前に物理的な製品ラベルを注意深く確認してください。ご注文前のアレルゲンに関する具体的なご質問は、hello@mogmog.storeまでお問い合わせください。MOGMOGは、開示されていない、または誤訳された成分情報に起因する有害な反応について責任を負いません。
アクセシビリティ
MOGMOGは、このウェブサイトが障害のある方を含むすべての人が利用できるようにすることに尽力しています。当社は、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）2.1の基準を満たすよう努め、当サイトのアクセシビリティを継続的に改善しています。ご質問やサポートが必要な場合は、hello@mogmog.storeまでご連絡ください。
プライバシーと規約
提供される個人情報（氏名、メールアドレス、支払い詳細など）は、ご注文の処理と履行のみに使用されます。MOGMOGは、購入を完了するために必要な場合（例：運送業者や支払い処理業者）を除き、顧客データを第三者に販売または共有することはありません。ご注文を行うことにより、お客様はこのページに記載されている規約とポリシーに同意するものとします。プライバシーに関するご質問は、hello@mogmog.storeまでお問い合わせください。
お問い合わせ
ご質問やご注文に関するお問い合わせは、hello@mogmog.storeまでご連絡ください。月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（東部標準時）まで、1〜2営業日以内にご返信できるよう努めています。お急ぎの場合は、件名にご注文番号をご記入ください。